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Inteligência emocional é tema de capacitação para funcionários da Unesc

Facilitadora da atividade foi a professora Andréa Volpato Wronski, da Unisul Mais imagens

Iniciou na manhã de hoje (26/3) a capacitação “O cliente em foco: desenvolvendo equipes com alta performance em atendimento”, voltada aos funcionários da Unesc que trabalham no atendimento ao público. A iniciativa faz parte do Programa de Capacitação possibilitado pela união das IES (Instituições de Ensino Superior) do Sistema Acafe.

“A intenção da capacitação é criar um padrão de atendimento do Sistema Acafe”, disse a facilitadora Andréa Volpato Wronski, professora da Unisul, aos integrantes da primeira turma.

No primeiro módulo será desenvolvido o tema “inteligência emocional”, tendo uma segunda turma na parte da tarde, a partir das 13h30. A capacitação ocorre na sala 1 do Bloco O e trata de temas como reconhecimento das emoções, reação e autocontrole, autopercepção da diferença entre emoções e sentimentos e diferenciação entre ação e sentimento.

No total, o curso terá carga horária de 24 horas, divididas em seis encontros mensais. Os objetivos são possibilitar ao participante o desenvolvimento de competências necessárias para o trabalho em grupo; exercitar ferramentas para a condução de um atendimento eficaz; aprimorar a profissionalização no atendimento; estimular a importância da visão sistêmica na realização das tarefas.

Fonte: Secom