AICOM - Assessoria de Imprensa, Comunicação e Marketing

Funcionários da Unesc recebem capacitação sobre atendimento

Funcionários da Unesc, que trabalham no atendimento ao público, vão receber a partir desta quarta-feira (26/3) a capacitação “O cliente em foco: desenvolvendo equipes com alta performance em atendimento”. A iniciativa faz parte do Programa de Capacitação possibilitado pela união das IES (Instituições de Ensino Superior) do Sistema Acafe.

No primeiro módulo, será desenvolvido o tema “inteligência emocional”, tendo como facilitadora Andrea Volpato, da Unisul. Serão duas turmas, uma com início às 8 horas e outra, às 13h30. A capacitação ocorrerá na sala 1 do Bloco O.

O curso terá carga horária total de 24 horas, divididas em seis encontros mensais. Os objetivos são possibilitar ao participante o desenvolvimento de competências necessárias para o trabalho em grupo; exercitar ferramentas para a condução de um atendimento eficaz; aprimorar a profissionalização no atendimento; estimular a importância da visão sistêmica na realização das tarefas.

Nos próximos módulos serão trabalhados os temas “Aprender a conviver com as diferenças interpessoais”, “Técnicas de negociação nas relações interpessoais”, “Comunicação eficaz” e “Apresentação pessoal, postura e oratória”, todos tendo como facilitadores profissionais da Unisul.

Fonte: Secom