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Unesc - Universidade do Extremo Sul Catarinense.


Contato

E-mail:
dti@unesc.net
Telefone:
(48) 3431.2550
Local:
Bloco XXI-C, Térreo
Horário:
De segunda a sexta-feira das 7h30 às 11h30 e das 13h30 às 22h.

HELP DESK - DTI - UNESC

Razão de Ser:

Atender com qualidade os usuários dos recursos de tecnologia da informação, orientando sobre o uso correto e eficiente dos sistemas e equipamentos, e realizando as manutenções necessárias para o desenvolvimento das atividades acadêmicas. ”

Valores:

  • Ética
  • Proatividade
  • Eficiência
  • Habilidade
  • Comprometimento
  • Atendimento qualificado
  • Relacionamento
  • Espírito de Equipe

Atribuições:

  • Manter a infraestrutura de TIC atualizada e operacional;
  • Acompanhar e proporcionar um atendimento de qualidade à comunidade acadêmica, aos usuários externos, fornecedores e às empresas com as quais se relacione;
  • Zelar pelo patrimônio, instalações, equipamentos, bens móveis e imóveis da Unesc;
  • Gerenciar os contratos de assistência técnica e/ou garantias de equipamentos de TIC.
  • Controlar a documentação de equipamentos e sistemas;
  • Prestar informações, esclarecimentos e orientações aos usuários com relação aos recursos de informática;
  • Capacitar e acompanhar os usuários na utilização de recursos de TIC;
  • Atender chamadas de suporte técnico, orientando e propondo soluções para assegurar o funcionamento normal dos equipamentos e sistemas;
  • Realizar a manutenção dos equipamentos, testando-os, pesquisando e estudando soluções e simulando alterações a fim de assegurar a normalidade do funcionamento;
  • Instalar e testar equipamentos de TIC adquiridos ou substituídos;
  • Instalar e configurar softwares visando ao funcionamento adequado para as características técnicas dos equipamentos utilizados;
  • Propor e participar de campanhas preventivas e corretivas de manutenção de equipamentos e sistemas;
  • Realizar o inventário dos recursos de TIC;
  • Gerenciar a agenda de demandas de equipamentos de áudio e vídeo para reuniões, web conferências, salas de aula e empréstimos para projetos externos;
  • Pesquisar e propor novas ferramentas existentes no mercado, visando a aprimorar o suporte aos usuários e o desempenho de suas atividades.

CONTATOS

E-mail: helpdesk@unesc.net

Fones: (48) 3431.2526 - Bloco XXIC
            (48) 3431.2715 - Bloco R2-S5
            (48) 3431.3708 - I.PARQUE

SERVIÇOS POR CATEGORIA:

HARDWARE

Instalação e manutenção em equipamentos de microinformática patrimoniados.

PÚBLICO ALVO

Docentes, Funcionários, Estagiários com vínculo ativo com a universidade.
 

FUNCIONALIDADES/CARACTERÍSTICAS

Atendimento in loco

Configuração e instalação de software em máquinas patrimoniadas

Instalação, Configuração e Manutenção de impressoras, monitores, notebooks, microcomputadores, projetores, caixas de áudio, microfones, webcam e outros equipamentos patrimoniados.

Suporte técnico em microcomputadores e notebooks patrimoniados.

Manutenção, instalação e suporte técnico para equipamentos periféricos e outros tipos de equipamentos eletroeletrônicos e/ou informática (sob consulta).

Empréstimos de impressoras, monitores, notebooks, microcomputadores, projetores, telas de projeção, webcan e outros equipamentos patrimoniados.

FORMAS DE SOLICITAÇÃO

- Solicitação de suporte para equipamentos/softwares de informática e impressoras terceirizadas:

unesc.net/suporte, digitar usuário e senha

- Solicitação de equipamentos/softwares para web conferências, reuniões:

unesc.net/suporte ou helpdesk@unesc.net.

Necessário informar:

  • Título/Assunto:
  • Setor/Curso:
  • Responsável:
  • Data:
  • Local:
  • Horário início/término:
  • Equipamentos:
  • Softwares:

- Solicitação de equipamentos de áudio e vídeo  para cursos de extensão externos - termo de responsabilidade:

unesc.net/suporte ou helpdesk@unesc.net.

Necessário informar:

  • Título/Assunto:
  • Setor/Curso:
  • Nome completo e cargo do responsável que assinará o documento (somente gestores, professores).
  • Data retirada devolução:
  • Horário retirada/devolução:
  • Local: 
    Equipamentos:
  • Softwares:
    Obs.: Retirar no DTI - Equipe Help Desk, (Bloco XXIC) mediante assinatura de termo de responsabilidade; devolver no mesmo local.

- Solicitações de suportes para computadores/softwares/equipamentos de áudio e vídeo em salas de aula.

unesc.net/suporte ou helpdesk@unesc.net ou ramal 2526 ou pessoalmente (pontos de atendimento - R2-05, XXI-C DTI e I-parque Bloco Ensino)

IMPORTANTE:

As solicitações devem ser feitas com antecedência em função do n. limitado de equipamentos e da grande demanda.

Não estamos autorizados a emprestar equipamentos para atividades que não sejam da UNESC e não prestamos serviços para equipamentos particulares.

Equipamentos de áudio e vídeo para EVENTOS INSTITUCIONAIS devem ser solicitados para o Setor de Eventos - eventos@unesc.net, ramal 2507.

SOFTWARES

Somente serão instalados os softwares licenciados na instituição.

FORMAS DE SOLICITAÇÃO

- Em necessidade de aquisição, segue forma de solicitação:

  • Encaminhar memorando para DTI, assinado pelo gestor imediato e superior, informando o software necessário, quantidade e justificativa para a utilização.

FORA DO ESCOPO DO SERVIÇO

  • Auxilio técnico para manutenção e instalação de EQUIPAMENTOS PARTICULARES.
  • Backup de dados do usuário.
  • Instalação de softwares sem comprovação de aquisição da licença.
  • Auxilio técnico para UTILIZAÇÃO DE SOFTWARES.

Universidade do Extremo Sul Catarinense.