http://www.unesc.net/portal/capa/index/213/0/1/componente/post/listar/93 Blog da Ouvidoria pt-br Thu, 17 May 2012 11:49:48 -0300 Thu, 17 May 2012 11:49:48 -0300 Copyright Unesc - Universidade do Extremo Sul Catarinense. Todos os direitos reservados. sauweb@unesc.net sauweb@unesc.net http://www.unesc.net/post/93/10/18330 Atividades Desenvolvidas pela Ouvidoria no ano de 2011: • Manutenção do cotidiano de trabalho da Ouvidoria primando a escuta atenciosa, respeito à liberdade de expressão, diálogo franco e ético, conciliação de todas as áreas envolvidas nos encaminhamentos, solução das questões e retorno aos participantes. • Realização de modificações no sistema informatizado de gestão, com o intuito de melhor organizar os processos e editar relatórios, expressando qualidade nos serviços e atendimentos. • Divulgação da Ouvidoria no campus da Unesc e no IPAT por meio de banners e conscientização. • Finalização do Regulamento da Ouvidoria e publicação do mesmo. • Participação da Assistente de Ouvidoria, Patrícia Luciano Maria, no Curso de Capacitação e Certificação em Ouvidoria, recebendo esta o certificado de Ouvidora. Quadro n. 01 - Manifestações dos demandatários da Ouvidoria da Unesc janeiro a dezembro de 2011 Demandatários Nº % Aluno 337 46 Professor 19 3 Funcionário 25 4 Comunidade 339 47 Total 720 100 Quadro n. 02 -Demandas por tipo de manifestação na Ouvidoria da Unesc janeiro a dezembro de 2011 Tipo de Manifestação Total % Sugestão 38 6 Reclamação 363 50 Informação 244 35 Elogio 25 3 Outros 25 3 Denúncia 25 3 Total 720 100 Notícias Thu, 17 May 2012 18:14:00 -0300 http://www.unesc.net/post/93/10/18304 16 de Março comemora-se o dia Nacional do Ouvidor! O ouvidor não é Ouvidor sem a participação do cidadão. O próprio cidadão é quem, através do ouvidor, contribui para o aperfeiçoamento da instituição universitária. O aluno, o professor, o técnico administrativo e as pessoas da comunidade tornam-se protagonistas das mudanças por meio da Ouvidoria. "A crítica quanto a um determinado aspecto institucional não indica descrédito. Ao contrário, ao reclamar e ao sugerir, o cidadão revela sua confiança de que a instituição tem vitalidade e pode ser mais eficiente e eficaz, com a participação de todos". (Clélia Mendes Castro) Parabéns a todos os Ouvidores! Notícias Thu, 17 May 2012 18:43:00 -0300 http://www.unesc.net/post/93/10/15570 A Ouvidoria da Unesc, a fim de garantir a qualidade no atendimento e cumprir com sua função de promover a cidadania, aprimorar a democracia e o desempenho institucional, participou do Curso de Capacitação em Ouvidoria. O Curso foi promovido pela OMD Soluções para Ouvidorias em parceria com a Assossiação Brasileira de Ouvidores - Secção Santa Catarina (ABO - SC) dias 12, 13 e 14 de Julho. A participante da Ouvidoria da Unesc, a assistente de Ouvidoria, Patrícia Luciano Maria, recebeu a certificação de Ouvidora. Agora toda a equipe da Ouvidoria da Unesc está apta para desenvolver suas funções. Notícias Thu, 17 May 2012 18:07:00 -0300 http://www.unesc.net/post/93/10/15109 Neste ano de 2011, foi publicado no site da Universidade o Regulamento da Ouvidoria, aprovado pelo Conselho Universitário! Visualize AQUI! Notícias Thu, 17 May 2012 15:24:00 -0300 http://www.unesc.net/post/93/10/13836 Parabéns a todos os Ouvidores(as)! Que continuemos sendo resposta à complexidade de interlocação do mundo! Ser Ouvidor Ser Ouvidor é ser um ser, mas ouvidor. É ter ouvidos pra ver e olhos pra ouvir. É ir e vir, entrar em cantos, sem sair do lugar, sem pender, sem julgar. Ser ouvidor é Adisiar-se pelo caminho da análise, da imparcialidade, da coerência da sensatez,se é que me entendem. Não é ter preso o rabo, é nem ter rabo, mas dar cabo do que falam e que dizem. Ser ouvidor é isso, não aquilo. Se aprimora, não se compra no quilo. É estilo, classe, mas com humildade, sinceridade. É crer que sempre, o homem pode ser visto com bons olhos e ouvido como merece. (Jânder Magalhães) Notícias Thu, 17 May 2012 16:44:00 -0300 http://www.unesc.net/post/93/10/13714 A Ouvidoria, do mês de janeiro ao mês de Dezembro de 2010, recebeu 847 manifestações, encaminhadas pelos diversos demandatários. Destas manifestações, 61,88% foram oriundas da comunidade externa (524) e 38,12% da comunidade interna (323), com maior demanda para pedidos de informações, reclamações e outros. Quadro n. 01 - Manifestações dos demandatários da Ouvidoria da Unesc janeiro a dezembro de 2010 Demandatários N. % Aluno 288 34 Professor 11 1,29 Funcionário 24 2,83 Comunidade 524 61,88 TOTAL 847 100 Quadro n. 02 -Demandas por tipo de manifestação na Ouvidoria da Unesc janeiro a dezembro de 2010 Tipo de Manifestação Total % Sugestão 33 3,89 Reclamação 199 23,49 Informação 472 55,73 Elogio 10 1,19 Outros 133 15,7 TOTAL 847 100 Notícias Thu, 17 May 2012 16:25:00 -0300 http://www.unesc.net/post/93/10/10305 Os segmentos de maior número de participação foram a comudidade externa (1.730 - 59,5%) e alunos (949 - 32,6%). Os "pedidos de informações" (1.272), "outros" (793) e "reclamações" (640), foram as categorias mais procuradas, conforme as tabelas abaixo: Manifestações dos demandatários Demandatários Números % Aluno 949 32,6 Professor 85 2,9 Funcionário 146 5,0 Comunidade 1.730 59,5 TOTAL 2.910 100,0 Demandas por tipo de manifestação Tipo de manifestação Número % Sugestão 168 5,8 Reclamação 640 21,9 Informação 1.272 43,5 Elogio 49 1,7 Outros 793 27,1 TOTAL 2.922 100,0 Notícias Thu, 17 May 2012 09:13:00 -0300 http://www.unesc.net/post/93/10/10289 Os participantes do IX Encontro do Fórum Nacional de Ouvidores Universitários - FNOU, reunidos no período de 13 a 14 de novembro de 2009, com o apoio da Universidade Católica de Brasília: considerando o aumento do número de Ouvidorias em Instituições de Ensino Superior- IES, segundo Calado, 2009 "o Brasil conta no ano de 2009 com 592 Ouvidorias Universitárias" e todos os compromissos assumidos pelos Ouvidores participantes dos encontros anteriores, registrados nas edições de suas CARTAS, resolvem: I. Intensificar suas ações no sentido do aprimoramento da democracia participativa e estímulo ao exercício da cidadania de forma autônoma e imparcial; II. Fortalecer, por meio do intercâmbio entre seus integrantes, enquanto espaço para partilha de experiências e debates sobre as questões inerentes ao papel do Ouvidor, à busca de um exercício competente e afinado com os princípios de Instituto: Ouvidoria; III. Envidar esforços no sentido de captar a adesão e participação do maior número das Ouvidorias recentemente criadas, objetivando a apreensão de um referencial conceitual para o exercício da Ouvidoria; IV. Definir para a peça regimental do FNOU que os encontros serão anuais e independentes dos outros órgãos que congregam Ouvidores. V. Dar posse à nova diretoria do FNOU, eleita para a gestão de 2009/2011, a saber: - Presidente: Carmen Lúcia de Araújo Calado, Ouvidora da Universidade Federal do Rio Grande do Norte - Vice-Presidente: Maria Aparecida Ferreira Medeiros, Ex-Ouvidora da Universidade do Extremo Sul Catarinense - Secretária: Rosana Gomes da Silva Paes da Costa, Ouvidora da Universidade Católica Dom Bosco - Vice-Presidentes regionais: Norte e Nordeste: Maria de Fátima Vilanova, Ex-Ouvidora da Universidade Estadual do Ceará Centro-Oeste: Andréa Brum Cunha, Ouvidora da Universidade Anhanguera Sudeste: Alan Santos de Oliveira, Ouvidor do Centro Universitário de Patos de Minas Sul: Arnaldo Podestá Júnior, Ouvidor da Universidade Federal de Santa Catarina Brasília, 26 de novembro de 2009 Notícias Thu, 17 May 2012 14:54:00 -0300 http://www.unesc.net/post/93/10/10287 1- Preservar e respeitar os princípios da "Declaração Universal dos Direitos Humanos, da Constituição Federal e das Constituições Estaduais". 2- Estabelecer canais de comunicação de forma aberta, honesta e objetiva, procurando sempre facilitar e agilizar as informações. 3- Agir com transparência, integridade e respeito. 4- Atuar com agilidade e precisão. 5- Respeitar toda e qualquer pessoa preservando sua dignidade e identidade. 6- Reconhecer a diversidade de opiniões, preservando o direito de livre expressão e julgamento de cada pessoa. 7- Exercer suas atividades com independência e autonomia. 8- Ouvir seu representado com paciência, compreensão, ausência de pré-julgamento e de todo e qualquer preconceito. 9- Resguardar o sigilo das informações. 10- Facilitar o acesso à Ouvidoria, simplificando seus procedimentos, agindo com imparcialidade e justiça. 11- Responder ao representado no menor prazo possível, com clareza e objetividade. 12- Atender com cortesia e respeito as pessoas. 13- Buscar a constante melhoria das suas práticas, utilizado eficaz e eficientemente os recursos colocados a sua disposição. 14- Atuar de modo diligente e fiel no exercício de seus deveres e responsábilidades. 15- Promover a reparação do erro cometido contra o seu representado. 16- Buscar a correção dos procedimentos errados, evitando a sua repetição, estimulando, persistentemente, a melhoria da qualidade na administração em que estiver atuando. 17- Promover a justiça e a defesa dos interesses legítimos dos cidadãos. 18- Jamais utilizar a função de Ouvidor para atividades de natureza político-partidária ou auferir vantagens pessoais e/ou econômicas. 19- Respeitar e fazer cumprir as disposições constantes no "Código de Ética", sob pena de sofrer as sanções, que poderão ser de advertência, suspensão ou expulsão dos quadros associativos, conforme a gravidade da conduta praticada, devendo a sua aplicação ser comunicada ao órgão ou empresa na qual o Ouvidor exerça suas atividades. 20- As sanções serão impostas pela Diretoria Executiva da ABO, ex-ofício ou mediante representação, com direito a recurso ao Conselho Deliberativo, em prazo de 15 dias após a imposição da penalidade aos membros do quadro associativo. 21- As Seções Estaduais poderão ter o seu "Código de Ética e Conduta", que deverão ser submetidos à apreciação do Conselho Deliberativo da ABO. 22- As sanções impostas pelas Seções Estaduais da ABO poderão ser objeto de recurso ao Conselho Deliberativo da ABO, no prazo de 15 dias. 23- Os procedimentos para avaliação e aplicação das sanções serão definidos por Resolução da Diretoria Executiva. Notícias Thu, 17 May 2012 14:15:00 -0300 http://www.unesc.net/post/93/10/9643 Dia 16 de março se comemora no Brasil o Dia do Ouvidor: Saiba mais www.omd.com.br/index.php Notícias Thu, 17 May 2012 16:52:00 -0300