Antes de qualquer ação, é imprescindível que a pessoa que vai prestar socorro permaneça mais calma o possível. É necessário também ser ágil, sem se apavorar ou perder a lucidez. A correria sem raciocínio pode ser fatal para a vítima. É preciso pensar somente nos atos necessários para resolver a situação e conduzir a vítima para um serviço médico o mais rápido possível.
Primeiramente, deve-se observar se a vítima se comunica, responde ao toque e responde à dor. Ao perceber que não se comunica, é necessário verificar o grau de consciência da vítima.
Quando a vítima está inconsciente, não respondendo nem ao toque nem à dor, deve-se perceber se ela respira. Se a vítima está inconsciente e respirando, a musculatura fica relaxada e a língua pode "escorregar" para trás, impedindo a passagem do ar, e podem ocorrer vômitos ou eliminação de mucosas. Para evitar que isso aconteça, deve-se posicionar a pessoa de bruços.
Se estiver inconsciente e sem respiração, a cabeça deve ser estendida para trás; caso os movimentos respiratórios não voltem, a respiração artificial deve ser iniciada.