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Unesc - Universidade do Extremo Sul Catarinense.


Contato

E-mail:
dti@unesc.net
Telefone:
(48) 3431.2550
Local:
Bloco XXI-C, Térreo
Horário:
De segunda a sexta-feira das 7h30 às 11h30 e das 13h30 às 22h.

Help Desk

Razão de Ser:

“ Atender com qualidade os usuários dos recursos de tecnologia da informação, orientando sobre o uso correto e eficiente dos sistemas e equipamentos, e realizando as manutenções necessárias para o desenvolvimento das atividades acadêmicas.”

Valores:

  • Ética
  • Iniciativa
  • Eficiência
  • Habilidade
  • Comprometimento
  • Atendimento qualificado
  • Relacionamento
  • Espírito de Equipe

Atribuições:

  • Manter a infraestrutura de TIC atualizada e operacional;
  • Acompanhar e proporcionar um atendimento de qualidade à comunidade acadêmica, aos usuários externos, fornecedores e às empresas com as quais se relacione;
  • Zelar pelo patrimônio, instalações, equipamentos, bens móveis e imóveis da Unesc;
  • Gerenciar os contratos de assistência técnica e/ou garantias de equipamentos;
  • Controlar a documentação de equipamentos e sistemas;
  • Prestar informações, esclarecimentos e orientações aos usuários com relação aos recursos de informática;
  • Capacitar e acompanhar os usuários na utilização de recursos de TIC;
  • Atender chamadas de suporte técnico, orientando e propondo soluções para assegurar o funcionamento normal dos equipamentos e sistemas;
  • Realizar a manutenção dos equipamentos, testando-os, pesquisando e estudando soluções e simulando alterações a fim de assegurar a normalidade do funcionamento;
  • Instalar e testar equipamentos de TIC adquiridos ou substituídos;
  • Instalar e configurar softwares visando ao funcionamento adequado para as características técnicas dos equipamentos utilizados;
  • Propor e participar de campanhas preventivas e corretivas de manutenção de equipamentos e sistemas;
  • Realizar o inventário dos recursos de TIC;
  • Pesquisar e propor novas ferramentas existentes no mercado, visando a aprimorar o suporte aos usuários e o desempenho de suas atividades.

Universidade do Extremo Sul Catarinense.