Unesc - Universidade do Extremo Sul Catarinense.

Atividades Desenvolvidas pela Ouvidoria no ano de 2011:

•    Manutenção do cotidiano de trabalho da Ouvidoria primando a escuta atenciosa, respeito à liberdade de expressão, diálogo franco e ético, conciliação de todas as áreas envolvidas nos encaminhamentos, solução das questões e retorno aos participantes.
•    Realização de modificações no sistema informatizado de gestão, com o intuito de melhor organizar os processos e editar relatórios, expressando qualidade nos serviços e atendimentos.
•    Divulgação da Ouvidoria no campus da Unesc e no IPAT por meio de banners e conscientização.
•    Finalização do Regulamento da Ouvidoria e publicação do mesmo.
•    Participação da Assistente de Ouvidoria, Patrícia Luciano Maria, no Curso de Capacitação e Certificação em Ouvidoria, recebendo esta o certificado de Ouvidora.

Quadro n. 01 - Manifestações dos demandatários da Ouvidoria da Unesc
janeiro a dezembro de 2011

Quadro n. 02 -Demandas por tipo de manifestação na Ouvidoria da Unesc
janeiro a dezembro de 2011

16 de Março  comemora-se o dia Nacional do Ouvidor!

O ouvidor não é Ouvidor sem a participação do cidadão.  O próprio cidadão é quem, através do ouvidor, contribui para o aperfeiçoamento da instituição universitária. O aluno, o professor, o técnico administrativo e as pessoas da comunidade tornam-se protagonistas das mudanças por meio da Ouvidoria.
 
"A crítica quanto a um determinado aspecto institucional não indica descrédito. Ao contrário, ao reclamar e ao sugerir, o cidadão revela sua confiança de que a instituição tem vitalidade e pode ser mais eficiente e eficaz, com a participação de todos".
(Clélia Mendes Castro)

Parabéns a todos os Ouvidores!

A Ouvidoria da Unesc, a fim de garantir a qualidade no atendimento e cumprir com sua função de promover a cidadania, aprimorar a democracia e o desempenho institucional, participou do Curso de Capacitação em Ouvidoria.

O Curso foi promovido pela OMD Soluções para Ouvidorias em parceria com a Assossiação Brasileira de Ouvidores - Secção Santa Catarina (ABO - SC) dias 12, 13 e 14 de Julho. A participante da Ouvidoria da Unesc, a assistente de Ouvidoria, Patrícia Luciano Maria, recebeu a certificação de Ouvidora. Agora toda a equipe da Ouvidoria da Unesc está apta para desenvolver suas funções.

Neste ano de 2011, foi publicado no site da Universidade o Regulamento da Ouvidoria, aprovado pelo Conselho Universitário!

Visualize AQUI!

Parabéns a todos os Ouvidores(as)! Que continuemos sendo resposta à complexidade de interlocação do mundo!

Ser Ouvidor

Ser Ouvidor
é ser um ser,
mas ouvidor.
É ter ouvidos pra ver
e olhos pra ouvir.
É ir e vir,
entrar em cantos,
sem sair do lugar,
sem pender,
sem julgar.

Ser ouvidor
é Adisiar-se
pelo caminho da análise,
da imparcialidade, da coerência
da sensatez,se é que me entendem.
Não é ter preso o rabo,
é nem ter rabo,
mas dar cabo
do que falam e que dizem.

Ser ouvidor é isso,
não aquilo.
Se aprimora,
não se compra no quilo.
É estilo, classe,
mas com humildade,
sinceridade.
É crer que sempre,
o homem pode ser
visto com bons olhos
e ouvido como merece.

(Jânder Magalhães)