Curso de Gestão de Conflitos Nas Organizações
Sobre o Curso
O curso tem como objetivo principal a formação de profissionais atuantes na área pública apresentando-lhes técnicas modernas e uma visão abrangente dos diversos subsistemas da gestão de organizações. Busca-se a ampliação da capacidade técnica e gerencial dos profissionais permitindo-lhes tomadas de decisão mais coerentes e consistentes.
Público-alvo
O curso se destina a Gerentes/Supervisores e profissionais que ocupam cargos que exigem liderança e que estão procurando uma oportunidade para repensar suas práticas, através de reflexão e reciclagem, para torná-las mais eficazes. Coordenadores e líderes de grupos, células de produção, projetos e outros. Pessoas que ocupam cargos que exigem liderança e que necessitam adquirir conhecimento e habilitação para maior eficácia na sua gestão.
Carga Horária
20 horas/aula.
Conteúdo Programático
Comunicação Interpessoal
- Reconhecimento dos diferentes modelos mentais.
- Processo e elementos da comunicação.
- Compreensão de sinais verbais e não verbais.
- O poder das palavras. A escolha das palavras certas.
- Saber ouvir. Saber dizer NÃO. Assertividade.
- Compreendendo e falando a linguagem do outro.
Relacionamento Interpessoal
- Comportamentos que deterioram os relacionamentos.
- Habilidades para um bom relacionamento interpessoal.
- Inteligência social:
- Empatia – sintonia - precisão empática - sincronia.
- Influência – presença - cognição social - preocupação.
Excelência Pessoal
- Inteligência emocional.
- Autoconsciência - autogerenciamento.
- Desenvolvimento de atitude positiva diante dos fatos.
- Automotivação.
- Resiliência.
- Valorização dos pontos fortes
Resolução de Conflitos
- Tipos e fontes de conflitos.
- Desencadeadores de conflitos.
- Habilidades que facilitam a resolução de conflitos.
- Estilos de gestão de conflito.
- Etapas da resolução de conflitos.
Discutindo a Relação no Trabalho
- Feedback corretivo: Critérios para um feedback corretivo adequado.
- Aplicações do feedback corretivo.
- Feedback positivo: Formas de reconhecimento.
- Passos para o feedback positivo.