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Ouvidoria: há dez anos facilitando a comunicação na Universidade

Ouvidoria: há dez anos facilitando a comunicação na Universidade
Local é utilizado para tirar dúvidas, dar sugestões e questionar (Fotos: Milena Nandi) Mais imagens

O espaço para professores, alunos, funcionários da Unesc e a comunidade sugerir, questionar, elogiar, tirar dúvidas ou reclamar completa dez anos de vida no campus nesta segunda-feira (30/11). No período, a Ouvidoria da Universidade realizou 7.544 atendimentos e buscou respostas às manifestações recebidas, seja por telefone, pessoalmente ou pela internet, como a da estudante de Letras Vanessa Zardin, que teve seu problema resolvido.

No período de mudança da Biblioteca Professor Eurico Back, ela precisou de dois livros e uma monografia para auxiliar na elaboração de um artigo. As obras constavam como disponíveis, mas ao ir à Biblioteca, foi informada que não estava no local. No dia seguinte, a situação se repetiu e ela procurou a Ouvidoria, cadastrando a reclamação via internet. “Eu estava muito preocupada porque era um trabalho importante. Mas no terceiro dia após o contato com a Ouvidoria já estava com o livro e consegui entregar o artigo no prazo”, contou.

Segundo a ouvidora Patrícia Luciano Maria todas as manifestações são encaminhadas para os setores correspondentes e consideradas igualmente importantes, independente do grau de complexidade. “A Ouvidoria veio oportunizar a comunicação entre a comunidade interna e externa com os diversos setores da Instituição. O trabalho dela consiste em acolher reclamações, sugestões, denúncias, elogios, consultas e solicitações, e encaminhar aos setores competentes, receber o retorno, analisar a resposta e dar um retorno ao manifestante”, explica Patrícia, lembrando que Ouvidoria mantem a identidade da pessoa em sigilo

Patrícia afirma que o trabalho de uma Ouvidoria é importante no contexto social, no sentido que dá a possibilidade das pessoas serem ouvidas e atendidas. “É sempre um prazer poder ouvir o que o outro tem a dizer sobre a Instituição e seus diversos espaços, pois desta forma a pessoa demonstra o seu sentimento de pertença e que quer de alguma forma contribuir com a Universidade. Já a Instituição tem um parâmetro sobre sua eficiência, sobre as necessidades apresentadas pelas pessoas e, assim, pontos a serem tratados para uma Unesc melhor”, comenta.

A Ouvidoria da Unesc fica na sala 2 do Bloco do Estudante e atende de segunda a sexta-feira das 13h30 às 17h30 e das 18 às 22 horas. O telefone é 3431-2520 e o email ouvidoria@unesc.net. Para acessar o blog da Ouvidoria clique aqui.

Fonte: Setor de Comunicação Integrada

30 de novembro de 2015 às 18:55
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2 comentários

mariana

14 de julho de 2017 às 14:20

Boa tarde. Eu vi que tenho dois débitos com a universidade. Gostaria de saber como podemos fazer para quitá-los? Mariana de Oliveira Zuchinalli

braulio da piedade

07 de junho de 2017 às 04:55

Cordias Saudações a UNESC, Sou Angolano, Bolseiro da SONANGOL e Tentei fazer a inscrição da 1ª via CPF Cadrastro de Pessoas Fisicas e não consigo. . Peço encarecidamente que me ajundem neste sentido...

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